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Calidad total en la gestión de servicio: Como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonar L. Berry; tr. Claudio Soriano Soriano.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid: Díaz de Santos, 1993.Descripción: 256 p.; il., grafs., diagrs., etcISBN: - 8479780614
- Soriano Soriano, Claudio [tr.]
- 21 ed. 658.8 Z48
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Traducido de: Delivering quality service.
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