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Zeithaml, Valarie A.

Calidad total en la gestión de servicio: Como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonar L. Berry; tr. Claudio Soriano Soriano. - Madrid: Díaz de Santos, 1993. - 256 p.; il., grafs., diagrs., etc.

Traducido de: Delivering quality service.

ISBN: 8479780614

Subjects--Topical Terms:
Calidad Total
Sistemas de Gestión de Calidad
Liderazgo

Dewey Class. No.: 658.8 / Z48