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Dirección por servicio: la "otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana De la Garza
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series (Negocios y Alta Calidad)Detalles de publicación: México: McGraw Hill, 2000.Descripción: 258 p.; il.; grafs., tablas, cuadros, etcISBN: - 9701024001
- 20 ed. 658.8 G492
Contenidos:
Parte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio
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Parte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio
Disponible en la Colección General
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