Dirección por servicio:
Ginebra, Joan
Dirección por servicio: la "otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana De la Garza - México: McGraw Hill, 2000. - 258 p.; il.; grafs., tablas, cuadros, etc. - (Negocios y Alta Calidad) .
Parte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio
Disponible en la Colección General
9701024001
Control de Calidad
Servicio al Cliente
Reingeniería
Cambio Organizacional
658.8 / G492
Dirección por servicio: la "otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana De la Garza - México: McGraw Hill, 2000. - 258 p.; il.; grafs., tablas, cuadros, etc. - (Negocios y Alta Calidad) .
Parte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio
Disponible en la Colección General
9701024001
Control de Calidad
Servicio al Cliente
Reingeniería
Cambio Organizacional
658.8 / G492