Biblioteca Benjamin Sarta

Dirección por servicio:

Ginebra, Joan

Dirección por servicio: la "otra" calidad la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana De la Garza - México: McGraw Hill, 2000. - 258 p.; il.; grafs., tablas, cuadros, etc. - (Negocios y Alta Calidad) .

Parte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio


Disponible en la Colección General

9701024001


Control de Calidad
Servicio al Cliente
Reingeniería
Cambio Organizacional

658.8 / G492


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