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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; tr. Jorge Alberto Velásquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México : McGraw Hill, 2009.Edición: 5 edDescripción: 709 p. : il., diagrs, fot. byn., etcISBN: - 9789701072776 (pasta blanda)
- 658.835 Z48m 21 ed.
Contenidos:
Pte. 1. Fundamentos para el marketing -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.835 Z48m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 10101000001033542 | |||
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.835 Z48m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 10101000002033543 | |||
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.835 Z48m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | 10101000003033544 | |||
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.835 Z48m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.4 | Disponible | 10101000004033545 |
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| 658.835 Z48m Marketing de servicios / | 658.835 Z48m Marketing de servicios / | 658.835 Z48m Marketing de servicios / | 658.835 Z48m Marketing de servicios / | 658.835 Z68m Marketing: | 658.835 Z68m Marketing: | 658.839 D996 Procter & Gamble (Resing tide):65 años construyendo una marca / |
Pte. 1. Fundamentos para el marketing -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo.
Disponible en la Colección General.
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