Marketing de servicios /
Zeithaml, Valarie A
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; tr. Jorge Alberto Velásquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. - 5 ed. - México : McGraw Hill, 2009. - 709 p. : il., diagrs, fot. byn., etc.
Pte. 1. Fundamentos para el marketing -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo.
Disponible en la Colección General.
9789701072776 (pasta blanda)
Mercadeo
Servicio al Cliente
Comportamiento del Consumidor
Administración de Mercado
658.835 / Z48m
Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; tr. Jorge Alberto Velásquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales. - 5 ed. - México : McGraw Hill, 2009. - 709 p. : il., diagrs, fot. byn., etc.
Pte. 1. Fundamentos para el marketing -- 2. Enfoque en el cliente -- 3. Comprender los requerimientos del cliente -- 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio -- 5. Entrega y desempeño del servicio -- 6. Manejo de las promesas del servicio -- 7. El servicio y la línea de fondo.
Disponible en la Colección General.
9789701072776 (pasta blanda)
Mercadeo
Servicio al Cliente
Comportamiento del Consumidor
Administración de Mercado
658.835 / Z48m