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Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / Fadil Pedic.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá, Col. : Icontec, 2004.Descripción: 54 p. : il., etcISBN: - 9589383394 (pasta blanda)
- 9789589383391 (pasta blanda)
- 658.812 P371 21 ed.
Contenidos:
Introducción -- 2. ISO 9000:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Conclusiones.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.812 P371 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 10101000001033193 | |||
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.812 P371 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 10101000002033194 | |||
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.812 P371 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | 10101000003043439 | |||
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Préstamo externo (6 días)
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Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.812 P371 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.4 | Disponible | 10101000004043421 |
Total de reservas: 0
Introducción -- 2. ISO 9000:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Conclusiones.
Traducido de: Customer satisfaction measurement: A handboob for user of AZ/NZS ISO 9001:2000.
Recurso bibliográfico de la Colección General : Disponible en la Biblioteca Central.
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