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Pedic, Fadil

Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2000 / Fadil Pedic. - Bogotá, Col. : Icontec, 2004. - 54 p. : il., etc.

Introducción -- 2. ISO 9000:2000 y el MSC -- 3. Expectativas del cliente -- 4. Medición de expectativas y satisfacción -- 5. Investigación cualitativa -- 6. Investigación cuantitativa -- 7. Conclusiones.




Recurso bibliográfico de la Colección General :
Disponible en la Biblioteca Central.

ISBN: 9589383394 (pasta blanda) 9789589383391 (pasta blanda)

Subjects--Uniform Titles:
Satisfacción del Cliente

Subjects--Topical Terms:
Servicio al Cliente
Satisfacción del Consumidor
Relaciones Con Los Clientes

Dewey Class. No.: 658.812 / P371