Imagen de Amazon.com
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Madrid : Fundación Cofemetal, 2002.Edición: 2 edDescripción: 402 p. : il., grafs., ejems., etcISBN: - 8495428946 (pasta blanda)
- 21 ed. 658.81 V623c
Contenidos:
Las normas ISO -- La evolución de ISO -- En cuanto a la escritura -- Organización del Libro -- Organización de los capítulos -- Cap. 1. Descubrimiento -- 1.1. Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con él respecto a la Norma Q9001-2000 --1.2. Identificar a los clientes -- 1.3. Identificar las necesidades de los clientes -- Cap. 2. Diseño y despliegue -- 2.1. Decidir cuando, qué y como medir -- 2.2. Medir la satisfacción -- Cap. 3. Deducción -- 3.1. Analizar los datos -- Cap. 4. Discurso -- 4.1. Informar sobre los resultados -- Cap. 5. Desarrollo -- 5.1. Cerrar el círculo: comunique sus resultados -- Cap. 6. Apéndices.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Préstamo externo (6 días)
|
Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.81 V623c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 101010001028677 | |||
|
Préstamo externo (6 días)
|
Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.81 V623c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.2 | Disponible | 101010002028678 | |||
|
Préstamo externo (6 días)
|
Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.81 V623c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.3 | Disponible | 101010003028679 | |||
|
Préstamo externo (6 días)
|
Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.81 V623c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.4 | Disponible | 10101000004033333 | |||
|
Préstamo externo (6 días)
|
Biblioteca Central | Biblioteca Central | General | 658.81 V623c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.5 | Disponible | 10101000005033334 |
Total de reservas: 0
Navegando Biblioteca Central estanterías, Colección: General Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Las normas ISO -- La evolución de ISO -- En cuanto a la escritura -- Organización del Libro -- Organización de los capítulos -- Cap. 1. Descubrimiento -- 1.1. Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con él respecto a la Norma Q9001-2000 --1.2. Identificar a los clientes -- 1.3. Identificar las necesidades de los clientes -- Cap. 2. Diseño y despliegue -- 2.1. Decidir cuando, qué y como medir -- 2.2. Medir la satisfacción -- Cap. 3. Deducción -- 3.1. Analizar los datos -- Cap. 4. Discurso -- 4.1. Informar sobre los resultados -- Cap. 5. Desarrollo -- 5.1. Cerrar el círculo: comunique sus resultados -- Cap. 6. Apéndices.
Disponible en la Colección General.
No hay comentarios en este titulo.
Iniciar sesión para colocar un comentario.