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Hayes, Bob E.

Cómo medir la satisfaccion del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villarreal. - 2 ed. - México: Alfaomega, 2006. - 271 p.

Traducido de: Measuring customer satisfaction. Survey design, use, and statistical analysis with quality press

Incluye Bibliografía, Índice, etc.


Disponible en la Colección General

ISBN: 9701512154

Subjects--Uniform Titles:
Satisfacción del Cliente--(Métodos Estadísticos)

Subjects--Topical Terms:
Servicio al Cliente
Relaciones Con Los Clientes

Dewey Class. No.: 658.81 / H417