000			02441nam a22002657a 4500
999			_c31117 _d31117
003			CO-BrAUC
005			20191015114339.0
008			191015s2018 ad||ernm|| 00| 0 spa d
040			_aCO-BrUAC _bspa _cCO-BrUAC _dCO-BrUAC
041			_aspa
090			_aTPMM 0028P
100	1		_aTorrenegra, Jarek _eaujtor _97068
245	1	0	_aEstrategias de marketing financiero y calidad de servicio en La Banca Colombiana: caso Itau / _cJarek Torrenegra.
260			_aBarranquilla, Colombia.: _bUniversidad Autónoma del Caribe, _c2018.
300			_a145 páginas. _cgráficas, tablas, etc.
502			_aTesis (Especialista en Mercadeo) Universidad Autónoma del Caribe, programa Posgrado, 2018
520			_aRESUMEN: El presente artículo se orientó al análisis de las estrategias de marketing financiero y calidad de servicio en la banca colombiana. Caso ITAU. La metodología de la investigación fue de tipo descriptiva documental, bibliográfica, con un diseño no experimental de tipo transversal, la técnica de recolección de datos fue la revisión bibliográfica, bajo la técnica del fichaje. Los resultados se analizaron bajo el método analítico, cualitativo, los resultados indican que ITAU debe ofrecer estabilidad al cliente a través de las acciones de marketing, propiciando que la imagen y la reputación de esa función sean tangible y firme. Asimismo se concluye que la imagen que tienen los clientes sobre el cambio que se ha originado, tendencia que surgió entre Helm Bank, Corp. Banca y ahora ITAU, este proceso de cambios que a nivel interno establece mejoras en cuanto a posicionamiento genera incertidumbre en los clientes, derivando dudas sobre ser transparente, no transmitir confianza, cuestión especialmente crítica para fundar el riesgo percibido por el cliente.
530			_aDisponible también en formato papel
538			_aRequerimientos del sistema para el disco compacto: (PC) 200 MHz Procesador; 32 MB RAM; Windows 2000, XP, or NT 4.0, o posterior; unidad de CD-Rom de 8X; tarjeta de sonido; tarjeta graficadora VGA con un mínimo de 256 colores; resolución de 800 x 600. (Mac) Power-Macintosh; 128 MB RAM; OS X 10.2 y superior.
544			_a07
650	1	4	_aEstrategia de Marketing - _vTrabajo de Grado _xImagen Corporativa _97069
700	1		_aPérez Gutierrez, Luci _eauitor _97070
700	1		_aPelekais, Elmar _easesor discipñlinar _97071
942			_2ddc _c07 _hTPM 0028P