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942			_c
020			_a8476153279
040			_aCO-BrUAC
041	0		_aspa
082	0	4	_221 ed. _a658.835 _bE34
100	1		_aEiglier, Pierre
245	1	0	_aServucción: _bEl marketing de servicio / _cPierre Eiglier y Eric Langeard; tr. Alejandro Molla Descals.
250			_a1 ed.
260			_aMadrid: _bMcGraw-Hill, _c1998.
300			_a220p.
500			_aTraducido de: Servuction le marketing des services
505	0		_aCapt.1 El sistema de servucción; 2. La gestión de la participación del cliente; 3. La gestión del personal de contacto; 4. La gestión del soporte físico; 5. La oferta del servicio; 6. La política de comunicación; 7. Política de precios; 8. El marketing y las redes; 9. El concepto del nuevo servicio; 10 La gestión de los nuevos servicios
544	1		_aDisponible en Colección General
650	1	4	_aMercadotécnia
650	1	4	_aPlanificación de la Producción
650	1	4	_aServicio al Cliente
650	1	4	_aGestión Empresarial
700	1		_aLangeard, Eric
700	1	2	_aMolla Descals, Alejandro _etr.
999			_c2596 _d2596