000			01247nam-a2200277-a-4500
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942			_c
020			_a9701024001
040			_aCO-BrUAC
041	0		_aspa
082	0	4	_220 ed. _a658.8 _bG492
100	1		_aGinebra, Joan
245	1	0	_aDirección por servicio: _bla "otra" calidad la "única" reingeniería / _cJoan Ginebra, Rafael Arana De la Garza
260			_aMéxico: _bMcGraw Hill, _c2000.
300			_a258 p.; _bil.; grafs., tablas, cuadros, etc.
440		0	_a(Negocios y Alta Calidad)
505	0		_aParte 1. Comprador, cliente, servicio y calidad total; 2. Un nuevo modo de dirigir; 3.Calidad (servicio), procesos y autocontrol; 4.las llamadas empresas de servicios; 5 La coronación del sercio: Garantía y organización; 6. Dirección de los noventa alfilo del cambio de siglo; 7. Desarrollo de un programa de dirección por servicio; 8. La sindicatura de Aeroméxico; Apéndice: La dirección del servicio
544			_aDisponible en la Colección General
650	1	4	_aControl de Calidad
650	1	4	_aServicio al Cliente
650	1	4	_aReingeniería
650	1	4	_aCambio Organizacional
700	1		_aArana de la Garza, Rafael
999			_c2389 _d2389