000			01364cam a2200277 a 4500
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005			20160221110814.0
008			150318s2013 ck a grn 000 0 spa d
942			_c
020			_a9789588747422 _c(pasta blanda)
040			_aCO-BrUAC _bspa _cCO-BrUAC _dCO-BrUAC
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.4013 _bR896 _221 ed.
100	1		_aRubio Guerrero, Germán
245	1	0	_aModelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : _bUna aplicación para las grandes superficies / _cGermán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías.
260			_aIbagué, Colombia : _bEditoUniversidad del Tolima, _c2013.
300			_a168 páginas. : _bilustraciones.
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
505	0		_aCap. 1. Gerencia del servicio -- 2. Gerencia de la calidad -- 3. La calidad en el servicio -- 4. Caracterización del proyecto -- 5. Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido.
544	1		_aRecurso bibliográfico de la Colección General.
650	1	4	_aControl de Calidad
650	1	4	_aGestión de Calidad
650	1	4	_aGerencia del Servicio
700	1		_aMacías Uribe, Mario Enrique
710	2		_aUniversidad del Tolima : _bFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas : _bGrupo de Investigación en Desarrollo Empresarial y Económico de la Universidad del Tolima -GIDEUT-
999			_c20659 _d20659