000			01730cam a2200277 a 4500
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003			CO-BrUAC
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040			_aCO-BrUAC _bspa _cCO-BrUAC _dCO-BrUAC
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.562 _bC949b _221 ed.
100	1		_aCrosby, Philip B.
245	1	0	_aCalidad sin lágrimas : _bEl arte de administrar sin problemas / _cPhilip B, Crosby ; tr. Alberto García Mendoza.
260			_aMéxico : _bContinental, _c1985.
300			_a211 p.
505	0		_a1. El perfíl de una empresa con problemas en la calidad -- 2. La vacuna pro calidad -- 3. Desmotivación -- 4. Los tres maestros de la calidad -- 5. Decisión -- 6. Primer principìo absoluto: calidad se define como cumplir con los requisitos -- 7. Segundo principìo absoluto: el sistema de la calidad es la prevención -- 8. Tercer principios absoluto: El estándar de realización es cero defectos -- 9. Cuarto principio absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento -- 10. Educación -- 11. Implantación -- 12. Acciones de equipo -- 13. Actuaciones en equipo -- 14. La salvación de Emory Spellman -- 15. Eliminación de los problemas de Lightblue -- 16. Algunas historias de éxitos -- 17. Mezcla de los ingredientes de la vacuna -- 18. ¿Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas?
534			_aTrducido de: Quality withhout tears.
544	1		_aRecurso bibliográfico de la Colección General : _bDisponible en la Biblioteca Central.
650	1	4	_aServicio al Cliente
650	1	4	_aCalidad del Servicio
650	1	4	_aPlanificación Estratégica
700	1		_aGarcía Mendoza, Alberto _etr.
999			_c19611 _d19611