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020			_a8423420183 _c(pasta blanda)
040			_aCO-BrUAC _bspa _cCO-BrUAC _dCO-BrUAC
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.834 _bM819 _221 ed.
100	1		_aMooney, Kelly
245	1	4	_aLos diez mandamientos para la gestión de clientes : _breglas para vivir en la época del consumidor exigente / _cKelly Mooney, Laura Bergheim ; tr. Juan Castilla.
260			_aBarcelona : _bDeusto, _c2003.
300			_a205 p.
505	0		_aMandamiento 1. Gánese mi confianza -- 2. Inspíreme -- 3. Simplifíquelo -- 4. Déjeme a cargo -- 5. Guíeme -- 6. 24/7 -- 7. Conózcame -- 8. Exceda mis espectativas -- 9. Compénseme -- 10. Quédese conmigo.
534			_aTraducido de: the ten demandments: rules to live by in the age of the demanding customer.
544	1		_aDisponible en la Colección General : _bBiblioteca Central.
650	1	4	_aServicio al Cliente _xCultura Organizacional
650	1	4	_aComportamiento del Consumidor
650	1	4	_aRelaciones con los Clientes
700	1		_aCastilla, Juan _etr.
999			_c15493 _d15493