000			01476nam a2200265 a 4500
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005			20160221095543.0
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942			_c
020			_a958801753X _c(pasta blanda)
040			_aCO-BrUAC
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.8 _bS486 _221 ed.
100	1		_aSerna Gómez, Humberto
245	1	0	_aMercadeo interno : _buna estrategia para gerenciar la cultura empresarial ; prinipios, metodología y estrategias / _cHumbert Serna Gómez.
260			_aSantafé de Bogotá : _b3R Editores, _c2000.
300			_a260 p. : _bil., grafs., etc.
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
505	0		_aCap. 1. Cómo gerenciar el cambio estructural en la gestión del talento humano -- 2. El mercadeo corporativo interno. El servicio al cliente interno -- 3. Componentes básicos. Cultura corporativa -- 4. Componentes básicos. Direccionamiento estratégico una visión compartida -- 5. Los procesos empresariales. Capacidades operacionales. Productividad -- 6. Una cultura de mercadeo y de servicio -- 7. Un nuevo liderazgo gerencial -- 8. La comunicación, fuerza integradora -- 9. Factores específicos -- Anexo I. Manual de inducción -- II. Plan de sugerencias -- III. Caso Banco de Costa Rica.
544	1		_aDisponible en la Colección General.
650	1	4	_aMercadeo
650	1	4	_aServicio al Cliente Interno
650	1	4	_aProductividad del Trabajo
650	1	4	_aComunicación en Administración
999			_c14411 _d14411