000			01443nam a2200253 a 4500
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041	1		_aspa
082	0	4	_221 ed. _a658.81 _bV623c
100	1		_aVavra, Terry G.
245	1	0	_aCómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / _cTerry G. Vavra.
250			_a2 ed.
260			_aMadrid : _bFundación Cofemetal, _c2002.
300			_a402 p. : _bil., grafs., ejems., etc.
505	0		_aLas normas ISO -- La evolución de ISO -- En cuanto a la escritura -- Organización del Libro -- Organización de los capítulos -- Cap. 1. Descubrimiento -- 1.1. Entender la medición de la satisfacción del cliente y su función con él respecto a la Norma Q9001-2000 --1.2. Identificar a los clientes -- 1.3. Identificar las necesidades de los clientes -- Cap. 2. Diseño y despliegue -- 2.1. Decidir cuando, qué y como medir -- 2.2. Medir la satisfacción -- Cap. 3. Deducción -- 3.1. Analizar los datos -- Cap. 4. Discurso -- 4.1. Informar sobre los resultados -- Cap. 5. Desarrollo -- 5.1. Cerrar el círculo: comunique sus resultados -- Cap. 6. Apéndices.
544	1		_aDisponible en la Colección General.
650	1	4	_aSatisfacción del Cliente _xMétodos Estadísticos
650	1	4	_aServicio al Cliente
650	1	4	_aRelaciones Con Los Clientes
999			_c11365 _d11365