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	1.	Auditoría del Servicio: Cómo Medir y Satisfacer las Necesidades del Cliente/ Humberto Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto Edición: 1 ed. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ram Editores, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Ubicación, signatura topográfica: 657.45 S486, ... Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	2.	Gerencia del servicio : ¡cómo hacer negocios en la nueva economía! / Karl Albrecht, Ron Zemke ; tr. Jesús Villamizar Herrera. por Albrecht, Karl Zemke, Ron Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Santafé de Bogotá, Col. : 3R Editores, 2000 Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Central: Retirado (1). Agregar al carrito (remover)
	3.	Gerencia estratégica : planeación y gestión - teoría y metodología, incluye guía para el diagnóstico estratégico ; cómo diseñar un sistema de información estratégica basados en índices de gestión; SIMEG - sistema integrado de medición de gestión / Humberto Serna Gómez por Serna Gómez, Humberto Series (Temas Gerenciales) Edición: 7 ed. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: 3R, 2000 Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Central: Retirado (2). Agregar al carrito (remover)
	4.	Gerencia estratégica : Teoría - metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos índices de gestión / Humberto Serna Gómez por Serna Gómez, Humberto [autor.] Series \| Temas Gerenciales \| Temas Gerenciales Edición: 10 edición. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá D.C.: 3R, 2008 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Ubicación, signatura topográfica: On Display 658.4012 S486a. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	5.	Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial ; prinipios, metodología y estrategias / Humbert Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (5)Ubicación, signatura topográfica: 658.8 S486, ... Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	6.	El plan estratégico: haga que la gente participe / Robert G. Cope,; tr. Eduardo Calado Noguera por Cope, Robert G Calado Noguera, Eduardo [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Series (Serie Empresarial) Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Legis, 1991 Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Central: Retirado (1). Agregar al carrito (remover)
	7.	La revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrra. por Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Detalles de publicación: Santafé de Bogota : 3R Editores, 1998 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Ubicación, signatura topográfica: 658.812 A341. No disponible:Biblioteca Central: Retirado (1). Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

Universidad Autónoma del Caribe - Biblioteca Benjamin Sarta
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