TY  - BOOK
AU  - Anton,Jon
AU  - Petouhoff,Natalie L.
TI  - Customer relationship management: the bottom line to optimizing your ROI 
SN  - 0130990698
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2002///
CY  - New Jersey
PB  - Pearson Education
KW  - Relaciones Con Los Clientes
KW  - Administración
KW  - Estudios y Casos
KW  - Administración Industrial
ER  -