TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
AU  - Carril Villarreal,María del Pilar
AU  - González González,Carlos
TI  - Cómo medir la satisfaccion del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos 
SN  - 9701512154
U1  - 658.81 21 ed.
PY  - 2006///
CY  - México
PB  - Alfaomega
KW  - Satisfacción del Cliente
KW  - (Métodos Estadísticos)
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Relaciones Con Los Clientes
N1  - Traducido de: Measuring customer satisfaction. Survey design, use, and statistical analysis with quality press; Incluye Bibliografía, Índice, etc
ER  -