Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfaccion del cliente:  diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadísticos / 
Bob E. Hayes ; tr. María del Pilar Carril Villarreal. 
 - 2 ed. 
 - México:  Alfaomega,  2006. 
 - 271 p. 
<br/><br/> Traducido de: Measuring customer satisfaction. Survey design, use, and statistical analysis with quality press 
<br/><br/>Incluye Bibliografía, Índice, etc. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701512154 
<br/><br/><label>Subjects--Uniform Titles: </label><br/>Satisfacción del Cliente--(Métodos Estadísticos)
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Relaciones Con Los Clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / H417