TY - BOOK AU - Vavra,Terry G. TI - Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 SN - 8495428261 U1 - 658.81 21 ed. PY - 2002/// CY - Madrid PB - Fundación Cofemetal KW - Satisfacción del Cliente KW - Métodos Estadísticos KW - Servicio al Cliente KW - Relaciones Con Los Clientes ER -