Vavra, Terry G. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / 
Terry G. Vavra 
 - 1 ed. 
 - Madrid:  Fundación Cofemetal,  2002. 
 - 402p. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8495428261 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del Cliente--Métodos Estadísticos<br/>Servicio al Cliente<br/>Relaciones Con Los Clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / V623