TY  - BOOK
AU  - Ulwick,Anthony W.
AU  - Hernán D'Borneville,Erika Jasso
TI  - Ofrezca a sus clientes lo que desean: innovación basada en resultados para crear mejoras trascendentales en los productos y servicios 
SN  - 9701059018
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2006///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Promoción de Ventas
KW  - Relaciones Con Los Clientes
KW  - Planificación Empresarial
N1  - Traducido de: What customers want; Incluye Bibliografía, Índice, etc
ER  -