TY  - BOOK
AU  - Anderson,Kristin
AU  - Kerr,Carol
TI  - CRM para directivos
SN  - 8448139151
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2003///
CY  - Madrid
PB  - McGraw Hill
KW  - Customer Relationship Management-CRM
KW  - Relaciones Con Los Clientes
KW  - Exito en los Negocios
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Traducido de: Customer relationship management
ER  -