TY  - BOOK
AU  - Abello Gómez,René Francisco
TI  - Ocho pasos hacia la calidad en el servicio: estrategias exitosas para la excelencia en la prestación de servicios 
SN  - 9583354562
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2003///
CY  - Bogotá
PB  - Panamericana
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Relaciones Con Los Clientes
KW  - Calidad Total en Servicio
ER  -