TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner,María Jo
AU  - Pérez de Lara Choy,María Isabel
TI  - Marketing de servicio: un enfoque de integración del cliente a la empresa 
SN  - 9701033256
U1  - 658.835 21 ed.
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Mercadotécnia
KW  - Planificación de la Producción
KW  - Servicios al Cliente
KW  - Gestión Empresarial
ER  -