Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicio:  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valerie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner; María Isabel Pérez de Lara Choy 
 - 1 ed. 
 - México:  McGraw Hill,  2002. 
 - 747p.;  il., gráficos, ejemplos, diagramas, etc. 
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotécnia<br/>Planificación de la Producción<br/>Servicios al Cliente<br/>Gestión Empresarial
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.835  / Z48