TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Hassan,Adriana de
TI  - ¡Un Buen Servicio ya no Basta!: cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
SN  - 958046720X
U1  - 658.81 21 ed.
PY  - 1996///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - Administración de Industrias de Servicio
KW  - Mercadeo de Servicios
KW  - Relaciones Con Los Clientes
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Incluye Refefencías Bibliogróficas; Traducido de: On Great Service: A Framework For Action
ER  -