Berry, Leonard L. <br/><br/>
¡Un Buen Servicio ya no Basta!:  cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
Leonard L. Berry.; tr. Adriana de Hassan 
 - Bogotá:  Norma,  1996. 
 - 365p.;  il., gráficas, diagrámas, tablas, etc. 
<br/><br/>Incluye Refefencías Bibliogróficas 
<br/><br/>
<br/><br/><br/>Disponible en la Colección General 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958046720X 9789580467205 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de Industrias de Servicio<br/>Mercadeo de Servicios<br/>Relaciones Con Los Clientes<br/>Satisfacción del Consumidor<br/>Servicio al Cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81  / B534