TY  - BOOK
AU  - Allen,Derek R.
AU  - Rao,Tanniru R.
TI  - Analysis of Customer Satisfaction data: a comprehensive guide to multivariate statistical analysis in customer satisfaction, loyalty and service quality research 
SN  - 0873894537
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2000///
CY  - Milwaukee; (Wisconsin, Estados Unidos)
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Satisfation Consumer
KW  - Statistical Methods
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Métodos Estadísticos
N1  - Incluye Referencias Bibliográficas, Índice, Glosario, etc
ER  -