TY  - BOOK
AU  - Blanchard,Ken
AU  - Ballard,Jim
AU  - Finch,Fred
AU  - Villamizar G.Almudena
TI  - Clientemanía: nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente 
SN  - 9580488924
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2005///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Relaciones Con Los Clientes
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Lecciones de Yum!la compañía de restaurantes más grande del mundo; Traducido de Customer Mania!
ER  -