TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Zemke,Ron
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Gerencia del servicio: ¡cómo hacer negocios en la nueva economía! 
SN  - 9588017262
U1  - 658.812 21 ed.
PY  - 2000///
CY  - Santafé de Bogotá, Col.
PB  - 3R Editores
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Relaciones Con Los Clientes
N1  - Incluye bibliografía
ER  -