TY  - BOOK
AU  - Leppard,John
AU  - Santapau,Aida
TI  - Cómo mejorar su servicio al cliente
SN  - 8080888628
U1  - 658.8 21 ed.
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Gestion 2000
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Administración del Servicio al Cliente
KW  - Benchmarking (Administración)
N1  - Incluye Índice; Traducido de: Auditing your customer service
ER  -