TY  - BOOK
AU  - Gray,Janet L.
AU  - Harvey,Thomas W.
AU  - Escoffie Martínez,Hugo Iván
TI  - El valor de la calidad en los servicios bancarios: sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente 
SN  - 9681846788
U1  - 332.175 21 ed.
PY  - 1997///
CY  - México
PB  - Limusa
KW  - Bancos
KW  - Administración
KW  - Control de Calidad
KW  - Instituciones Financieras
KW  - Servicios Bancarios
N1  - Traducido de: Quality Value Banking; Incluye Referencia Bibliografica, Glosario, Índice
ER  -