TY  - BOOK
AU  - Fontalvo Herrera,Tomás José
TI  - La calidad en los servicios ISO 9000:2000
SN  - 9583370517
U1  - 658.562 21 ed.
PY  - 2005///
CY  - Bogotá
PB  - ASD2000
KW  - Sistema de Gestión de Calidad
KW  - Norma ISO 9000
KW  - Control Estadístico de Procesos
KW  - Gráficos Estadísticos de Control
KW  - Normalización
KW  - Control de Calidad
KW  - Documentación
KW  - Sistemas de Gestión de Calidad
KW  - Empresas de Servicios
N1  - Incluye bibliografía
ER  -