TY  - BOOK
AU  - Zikmund,William G.
AU  - D'Amico,Michael
AU  - Ortiz Staines,Manuel
TI  - Marketing: Crear y mantener clientes en un mundo de comercio 
SN  - 9706860967
U1  - 658.835 21 ed.
PY  - 2002///
CY  - México:homson
KW  - Mercadotécnia
KW  - Comportamiento del Consumidor
KW  - Estrategia de Mercadeo
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Traducido de: Creating and keeping customers in an e commerce world; Parte 1. La Naturaleza de la mercadotécnia; 2.Análisis de mercado y comportamiento del consumidor; 3. Mercados empresariales y compras organizacionales; 4. La naturaleza de los servicios y las estrategias de servicio para el cliente; Estrtategias de Segmentackión, fijación de obnjetivos y posicionamiento de mercados; Tecnología de la información e investigación de mercados
ER  -