TY  - BOOK
AU  - Eiglier,Pierre
AU  - Langeard,Eric
AU  - Molla Descals,Alejandro
TI  - Servucción: El marketing de servicio 
SN  - 8476153279
U1  - 658.835 21 ed.
PY  - 1998///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - Mercadotécnia
KW  - Planificación de la Producción
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Gestión Empresarial
N1  - Traducido de: Servuction le marketing des services; Capt.1 El sistema de servucción; 2. La gestión de la participación del cliente; 3. La gestión del personal de contacto; 4. La gestión del soporte físico; 5. La oferta del servicio; 6. La política de comunicación; 7. Política de precios; 8. El marketing y las redes; 9. El concepto del nuevo servicio; 10 La gestión de los nuevos servicios
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