TY  - BOOK
AU  - Walther,George R.
AU  - Posada Salazar,Octavio
TI  - Marketing al revés: Como convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes 
SN  - 9586004449
U1  - 658.83 20 ed.
PY  - 1996///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - Análisis Estratégico de Mercados
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Mercadotécnia
N1  - Traducido de: Upside-Down marketing. Turning your ex-customers into your best customers
ER  -