TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La revolución del servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho 
SN  - 9588017270
U1  - 658.812 20 ed.
PY  - 1998///
CY  - Santafé de Bogota
PB  - 3R Editores
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Mercadeo de Servicios
KW  - Liderazgo
N1  - Traducido de: At America's service
ER  -