TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Trigano,Gilbert
AU  - Santos Arrebola,José
TI  - La calidad del servicio
SN  - 847615570
U1  - 658.812 20 ed.
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Estrategia de Mercadeo
KW  - Empresas de Servicios
KW  - Control de Calidad
N1  - Incluye Bibliografía
ER  -