Horovitz, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio / 
Jacques Horovitz,; prol. Gilbert Trigano,; rev. José Santos A. 
 - México:  McGraw-Hill,  1992. 
 - 105 p. 
<br/><br/>Incluye Bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>847615570 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Estrategia de Mercadeo<br/>Empresas de Servicios--Control de Calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / H816