TY  - BOOK
AU  - Wellington,Patricia
AU  - García Rocha,Ángela
TI  - Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias Kaizen. Creación de un poderoso y funcional progrma de servicios al cliente 
SN  - 958600693X
U1  - 658.8 21 ed.
PY  - 2000///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Planificación Estratégica
N1  - Traducido de: Kaizen Strategies for customer care
ER  -