Wellington, Patricia <br/><br/>
Cómo brindar un servicio integral al cliente:  lo mejor de las estrategias Kaizen. Creación de un poderoso y funcional progrma de servicios al cliente / 
Patricia Wellington,; tr. Angela García Rocha 
 - 1 ed. 
 - Santafé de Bogotá:  McGraw-Hill,  2000. 
 - 233p.;  il., diagramas, cuadros, etc. 
<br/><br/> Traducido de: Kaizen Strategies for customer care 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600693X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente<br/>Planificación Estratégica
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / W452