TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Parasuraman,A.
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Soriano Soriano,Claudio
TI  - Calidad total en la gestión de servicio: Como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores 
SN  - 8479780614
U1  - 658.8 21 ed.
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Calidad Total
KW  - Sistemas de Gestión de Calidad
KW  - Liderazgo
N1  - Traducido de: Delivering quality service
ER  -