Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicio:  Como lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / 
Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonar L. Berry; tr. Claudio Soriano Soriano. 
 - Madrid:  Díaz de Santos,  1993. 
 - 256 p.;  il., grafs., diagrs., etc. 
<br/><br/> Traducido de: Delivering quality service. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780614 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad Total<br/>Sistemas de Gestión de Calidad<br/>Liderazgo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z48