TY  - BOOK
AU  - James,Paul
TI  - La gestión de la calidad total: un texto introductorio 
SN  - 8483220121
U1  - 658.562 20 ed.
PY  - 1997///
CY  - Madrid
PB  - Pearson
KW  - Sistemas de Gestión de Calidad
KW  - Cambio Organizacional
KW  - Normalización
N1  - Traducido de: Total Quality Management. an introductory text; Incluye Bibliografía, Glosario e Índice
ER  -