Harrington, H. James <br/><br/>
Mejoramiento de los procesos de la empresa / 
H. James Harrington ; tr. Gloria Elizabeth Rosas Lopetegui. 
 - Santafé de Bogotá, Col. :  McGraw-Hill,  1993. 
 - 309 p. 
<br/><br/>1. ¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa? -- 2. Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa -- 3. Organización para el mejoramiento de procesos -- 4. Diagrma de flujo: representación gráfica del proceso -- 5. Comprender las características del proceso -- 6. Modernización del proceso -- 7. Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare) -- 8. Calificación del proceso -- 9. Proceso del benchmarking -- 10. El comienzo -- Apéndice: Guías para las entrevistas. 
<br/><br/><br/>Traducido de: Business process improvement. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9586001687  (pasta blanda) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mejoramiento de la Productividad<br/>Control de Calidad<br/>Normalización--Control de Calidad<br/>Procesos de Mejoramientos Continuos
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.568  / H299