TY  - BOOK
AU  - Foxwell,Colin
TI  - Manual para la industria del servicio. Guía sobre la norma NTC-9001:2000: Enfoque basado en la competencia para complementar los sistemas de gestión 
SN  - 733737013
U1  - 658.562 21 ed.
PY  - 2002///
CY  - Bogotá
PB  - Icontec
KW  - Norma ISO 9000
KW  - Control de Calidad
KW  - Control de Procesos Industriales
N1  - Traducido de: Service industry Handbook; Incluye Anexos y bibliografía al final de la obra
ER  -